Iako se o veštačkoj inteligenciji često govori kao o tehnologiji budućnosti, brojni hoteli u Srbiji i regionu već koriste pojedine AI funkcije, iako toga ponekad nisu ni svesni. Najčešće je reč o sistemima za dinamičko određivanje cena, predviđanje potražnje, optimizaciju popunjenosti kapaciteta i automatizaciju komunikacije sa gostima
Veliki hotelski lanci koji posluju u Srbiji, Hrvatskoj, Sloveniji i Crnoj Gori već godinama koriste napredne revenue management platforme koje uz pomoć veštačke inteligencije analiziraju rezervacije, sezonalnost, konkurenciju i tržišne trendove kako bi u realnom vremenu predlagale optimalne cene smeštaja. Na taj način hoteli povećavaju prihode, ali i efikasnije upravljaju raspoloživim kapacitetima.
U Srbiji se AI sve češće pojavljuje kroz savremene PMS i CRM sisteme koji automatizuju administrativne procese, ubrzavaju prijavu gostiju, personalizuju komunikaciju pre dolaska i nakon odlaska iz hotela, kao i kroz chatbot asistente koji odgovaraju na najčešća pitanja gostiju 24 časa dnevno.
Sve više hotela koristi i prediktivnu analitiku za planiranje broja zaposlenih, upravljanje zalihama u restoranima, optimizaciju potrošnje energije i preventivno održavanje tehničkih sistema. Umesto da se kvarovi rešavaju tek kada nastanu, AI može da prepozna odstupanja u radu uređaja i upozori tehničke službe pre nego što dođe do problema.
Luksuzni hoteli u regionu već eksperimentišu i sa personalizacijom iskustva gostiju. Analizom prethodnih boravaka i preferencija, sistemi mogu da preporuče odgovarajući tip sobe, velnes tretmane, restorane ili lokalne izlete, čime se kreira iskustvo prilagođeno svakom gostu.
Hrvatska hotelska kompanija Maistra jedan je od najboljih regionalnih primera primene veštačke inteligencije u hotelijerstvu. Njihov interni revenue management sistem Edmond koristi algoritme mašinskog učenja za analizu potražnje, istorijskih rezervacija i cena konkurencije, kako bi menadžerima predlagao optimalne cene soba ili ih automatski prilagođavao tržišnim uslovima. Na taj način AI pomaže u povećanju prihoda i bržem donošenju poslovnih odluka.
Drugi dobar primer, koji obuhvata i hotele u Srbiji, jeste kompanija More Hotelier. Oni koriste napredne revenue management alate i analitiku u hotelima kao što su Gorski Hotel & Spa, Mona Plaza, Fruške Terme i drugi. Njihove studije slučaja pokazuju značajan rast RevPAR-a i prihoda zahvaljujući analizi podataka i automatizovanom upravljanju cenama.
U Sloveniji se razvoj AI rešenja za hotelijerstvo vidi i kroz domaće tehnološke kompanije. Jedan od primera je ReceptionHub, slovenačka platforma koja koristi veštačku inteligenciju za automatizaciju hotelskih operacija, povezivanje različitih odeljenja i komunikaciju sa gostima.
U Crnoj Gori je primena veštačke inteligencije u hotelijerstvu još u ranijoj fazi, ali se AI sve češće uvodi kroz modernizaciju PMS sistema, cloud tehnologije i automatizaciju hotelskih procesa. Istraživanja crnogorskog hotelskog sektora pokazuju da upravo veći hoteli i međunarodni hotelski lanci imaju najveći potencijal za primenu ovih tehnologija, od upravljanja rezervacijama i podacima do efikasnijeg poslovanja i komunikacije sa gostima.
Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.
Upravo će ovakva primena veštačke inteligencije u narednim godinama predstavljati najveću konkurentsku prednost. Ne zato što će hoteli postati manje „ljudski“, već zato što će zaposleni imati više vremena da se posvete onome što nijedna tehnologija ne može u potpunosti da zameni – iskrenoj gostoprimljivosti i stvaranju nezaboravnog iskustva za svakog gosta.
Pratite nas na Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.
