Nedavno globalno istraživanje kompanije Amadeus, sprovedeno među 2.000 putnika iz SAD-a, pokazuje značajnu transformaciju u načinu na koji Amerikanci planiraju putovanja. Društvene mreže i generativna veštačka inteligencija (AI) brzo zamenjuju tradicionalne izvore inspiracije
Društvene mreže ispred porodice i prijatelja
Po prvi put, društvene mreže su glavni izvor ideja za putovanja, koriste ih 34% američkih putnika, što predstavlja porast od 21% u odnosu na prošlu godinu. Ovaj podatak ih čini popularnijim od preporuka porodice i prijatelja (33%). Najbrže rastuća grupa korisnika su pripadnici generacije X, čija je upotreba društvenih mreža u tu svrhu porasla za 30%.
Generativna AI postaje nova zvezda planiranja putovanja
Iako je trenutno koristi manji broj putnika (17%), generativna AI beleži najbrži rast — 30% u poslednjih 12 meseci. Veštačka inteligencija je već više korišćena od tradicionalnih turističkih agenata (16%) i novina (12%). Suprotno stereotipima, Baby Boom generacija (60–78 godina) bila je najbrža u prihvatanju AI za planiranje putovanja, sa rastom upotrebe od 60%.
Putnici imaju pomešane utiske o trenutnim mogućnostima AI. 37% korisnika hvali sposobnost AI da otkriva „skrivene dragulje“, dok je 27% prijavilo netačne informacije, što ih navodi da dvostruko proveravaju preporuke. Ipak, 68% putnika bi bilo spremno da plati uslugu „AI asistenta“ tokom putovanja.
Tehnološki trendovi u turizmu
- Jednostavnije iskustvo na aerodromu: 61% putnika podržava upotrebu biometrijskih sistema za zamenu ponavljajućih provera dokumenata pri prijavi, ukrcaju i imigraciji
- Upravljanje problemima je ključno za lojalnost: 75% putnika smatra da se pravi kvalitet provajdera ogleda u načinu rešavanja problema, a 73% bi ponovo koristilo usluge kompanija koje efikasno rešavaju poteškoće. Ipak, 52% putnika i dalje preferira razgovor sa ljudskim predstavnikom kada nastanu problemi
Bezbednosni izazovi: AI i hotelijerstvo
Konrad Martin iz TechAdvisors upozorava da AI stvara novu klasu pretnji u oblasti cybersecurity-ja, koje direktno ugrožavaju hotelske operacije, podatke gostiju i finansijske resurse. AI alati koje hoteli koriste za efikasnost mogu biti zloupotrebljeni za sofisticovane napade, uključujući:
- Phishing napade: AI generiše gotovo savršene e-mailove za krađu podataka; 78% korisnika otvara takve e-mailove, a 21% klikne na zlonamerne linkove
- Deepfake prevare: AI imitira glas ili izgled menadžera radi odobravanja lažnih transfera; deepfake sada čini 6,5% svih prevara, što je rast od 2.137% od 2022.
- Slabosti hotelskih sistema: AI može za manje od jednog minuta probiti 51% od 15 miliona uobičajenih lozinki, naglašavajući hitnu potrebu za snažnijim politikama autentifikacije i PCI usklađenošću
Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.
Za lidere u hotelijerstvu i turizmu, ključno je da strategije bezbednosti evoluiraju kako bi se zaštitili od AI-napada. I dok tehnologija oblikuje novu eru inspiracije i planiranja putovanja, bezbednost i ljudska podrška ostaju nezaobilazni faktori u poverenju putnika.
Pratite nas na našoj Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.
