Svedoci smo istorijske prekretnice u turističkoj industriji. Tehnologije poput Google AI Mode i ChatGPT-a sve više preuzimaju ulogu digitalnih konsijerža, menjajući način na koji putnici traže i rezervišu smeštaj. Tradicionalna pretraga, koja podrazumeva unošenje destinacije, datuma i ručno filtriranje velikog broja opcija, postepeno ustupa mesto konverzacionom turizmu
U novom modelu putnik prirodnim jezikom opisuje kakvo putovanje želi, dok AI povezuje njegove želje sa konkretnim hotelima, cenama, pogodnostima i mogućnostima rezervacije. Umesto desetina pretraga i otvorenih tabova, dovoljno je postaviti jedno složeno pitanje i nastaviti razgovor sa AI asistentom.
Tehnologija u službi i hotela i gostiju
Hotelijerski giganti, među kojima je i Hilton, prepoznali su ovu promenu i počeli da integrišu svoje sisteme u nove AI platforme. Cilj je jednostavan – biti prisutan u trenutku kada putnik tek razmišlja o putovanju, pre nego što ode na klasične sajtove za rezervaciju.
Kroz zvanične integracije, korisnicima u pojedinim regionima omogućeno je da u okviru Google AI pretrage pronalaze Hilton hotele i koriste informacije povezane sa svojim Hilton Honors programom lojalnosti. Google može da prikaže informacije o hotelima, uključujući vizuelni sadržaj i recenzije, dok se rezervacija i realizacija pogodnosti obavljaju kroz povezane Hiltonove sisteme.
Ovakav pristup značajno skraćuje put od inspiracije do rezervacije. Putnik, na primer, može da napiše: „Pronađi mi Hilton hotel u Italiji, blizu plaže, sa dobrim sadržajima za decu i teretanom, gde mogu da iskoristim svoje nagradne bodove.“ Umesto klasičnog pretraživanja kategoriju po kategoriju, AI može da poveže različite kriterijume i ponudi izbor koji bolje odgovara konkretnim potrebama putnika.
Za velike hotelske lance ovo je mnogo više od tehnološke novine. AI postaje novo bojno polje za direktnu prodaju i odnos sa gostom. Online turističke agencije poput Bookinga i Expedije godinama imaju snažnu poziciju u fazi kada putnik počinje da traži smeštaj. Generativna veštačka inteligencija sada otvara mogućnost hotelima da se pojave još ranije – praktično u samom trenutku kada se formira ideja o putovanju.
Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.
To istovremeno menja i ulogu hotelskog brenda. Umesto da gostu samo ponudi sobu nakon što je već odlučio gde želi da putuje, hotel može kroz AI da učestvuje u čitavom procesu – od inspiracije i izbora destinacije do personalizovane preporuke i konačne rezervacije. Era u kojoj se hotel traži kroz desetine filtera možda se bliži kraju. Budućnost pretrage sve više liči na razgovor sa digitalnim konsijeržom. Gost kaže šta želi, a tehnologija pokušava da pronađe najbolji odgovor.
Pratite nas na Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.
