Hotelska grupacija Accor lansirala je ALL Concierge, digitalnog asistenta zasnovanog na veštačkoj inteligenciji, koji gostima pomaže u različitim fazama putovanja. On je tu za sve, od izbora hotela i rezervacije do bilo kog pitanja tokom boravka
ALL Concierge funkcioniše kao čet i dostupan je preko sajta ALL.com i mobilne aplikacije ALL Accor, ali i kroz aplikacije za dopisivanje kao što su WhatsApp i iMessage. Gost može da pita asistenta za preporuku hotela, uporedi različite opcije ili dobije informacije o konkretnom objektu. To uključuje pitanja o restoranima, vremenu doručka, spa centru i drugim hotelskim sadržajima. Sistem je povezan i sa Accorovim rezervacionim sistemom, pa korisnici mogu da rezervišu sobu, promene postojeću rezervaciju ili dobiju pomoć u vezi sa boravkom.
Povezan sa programom lojalnosti
ALL Concierge povezan je sa programom lojalnosti ALL – Accor Live Limitless. Članovima programa može da ponudi preporuke na osnovu podataka iz njihovog profila i prethodnih putovanja. Važan deo sistema je i mogućnost da se razgovor prebaci zaposlenom kada zahtev ne može da se reši kroz AI asistenta. Na taj način veštačka inteligencija preuzima jednostavnija i učestala pitanja, dok složenije situacije ostaju u rukama ljudi.
Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.
ALL Concierge trenutno podržava 11 jezika. Accor planira i nove funkcije, među kojima su poređenje hotela na mapi, sažimanje recenzija gostiju i glasovne komande. Za goste to znači jednostavniji način da dođu do informacija i završe deo obaveza vezanih za putovanje, dok hotelima ovakav sistem može da pomogne da deo svakodnevne komunikacije sa gostima bude brži i dostupniji.
Ako gost može da razgovara sa sistemom, dobije preporuku, rezerviše sobu, postavi pitanje tokom boravka i po potrebi bude povezan sa zaposlenim, granica između pretrage, rezervacije i hotelske usluge postaje sve tanja.
Za najnovije vesti, trendove, analize i zanimljivosti iz turizma i ugostiteljstva pratite TU magazin na LinkedIn, Facebook, Instagram i X.
