Hyatt je imenovao Amara Lalvanija za svog prvog Chief Creative Officer-a, čime je kreativnost prvi put dobila posebno mesto u najvišem rukovodstvu kompanije. Lalvani će novu funkciju obavljati uz postojeću poziciju predsednika i kreativnog direktora Hyatt-ovog Lifestyle Groupa, a odgovaraće direktno predsedniku i izvršnom direktoru
Odluka dolazi u trenutku kada Hyatt ima više od 1.500 hotela i all-inclusive objekata u 83 zemlje, sa velikim brojem brendova koji pokrivaju luksuz, lifestyle, all-inclusive, klasične hotelske kategorije i segment osnovnih usluga. Upravo zbog te širine, Hyatt želi jasnije da definiše šta svaki brend predstavlja i po čemu se razlikuje od drugih.
Nova funkcija Chief Creative Officer zato nije zamišljena samo kao pozicija vezana za dizajn ili marketing. Lalvani će raditi kroz ceo Hyattov portfolio na tome kako se identitet pojedinačnih brendova pretvara u stvarno iskustvo gosta – kroz dizajn hotela, način pružanja usluge, kulturu i detalje koje gost vidi, oseća i pamti. U taj proces biće uključeni i hotelski timovi, razvojni partneri, kreativni timovi i vlasnici objekata.
Za hotelsku industriju posebno je zanimljivo to što Hyatt kreativnost ne posmatra kao završni sloj koji dolazi nakon poslovne strategije. Kompanija je direktno povezuje sa diferencijacijom brendova i njihovom vrednošću. Drugim rečima, hotel više nije samo pitanje lokacije, broja soba, cene i operativne efikasnosti. Način na koji izgleda, komunicira i kako se gost u njemu oseća postaje deo poslovne strategije.
Lalvani u Hyatt nije došao iz tradicionalnog korporativnog hotelskog marketinga. Kompaniji se pridružio 2024. godine nakon akvizicije Standard Internationala, čiji su The Standard i Bunkhouse Hotels postali deo Hyattovog Lifestyle Groupa. Pre toga je radio na globalnom razvoju W Hotels, a potom je kroz Standard International razvijao The Standard kao međunarodni hotelski brend i širio portfolio kroz Bunkhouse i nove koncepte.
Njegovo imenovanje pokazuje i koliko se promenilo shvatanje hotelskog brenda. Nekada je kreativni deo posla uglavnom bio vezan za oglašavanje, vizuelni identitet i kampanje. Danas se kreativnost sve više pomera prema samom proizvodu – hotelu, restoranu, lobbyju, sobi, gastronomiji, događajima i načinu na koji zaposleni komuniciraju sa gostom.
Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.
U tom smislu, Hyatt-ov novi Chief Creative Officer može biti zanimljiviji signal od same nove funkcije. Velika hotelska kompanija je odlučila da neko čiji je posao da razmišlja o brendu, dizajnu i iskustvu dobije mandat koji obuhvata čitavu kompaniju. To govori da se borba među hotelskim brendovima sve manje vodi samo kroz broj hotela i distribuciju. Borba se sve više vodi kroz pitanje šta gost zapravo dobija kada izabere baš taj brend.
Za najnovije vesti, trendove, analize i zanimljivosti iz turizma i ugostiteljstva pratite TU magazin na LinkedIn, Facebook, Instagram i X.
