Potpuna digitalna povezanost hotelskih sistema sve više postaje važan faktor poslovnog uspeha. Hoteli koji koriste napredna rešenja za povezivanje sa prodajnim kanalima ostvaruju bolje rezultate, smanjuju manuelni rad i imaju veću kontrolu nad cenama i raspoloživošću soba. To pokazuju rezultati istraživanja koje je sprovela kompanija Expedia Group, obuhvativši 1.500 donosioca odluka u hotelijerstvu na šest tržišta. Istraživanje je uporedilo hotele sa potpunom, osnovnom i bez digitalne povezanosti
Povezanost direktno utiče na prihode
Čak 81 odsto hotela sa potpunom povezanošću navodi da je tehnologija pozitivno uticala na popunjenost, prosečnu dnevnu cenu (ADR) ili prihod po raspoloživoj sobi (RevPAR). Kod hotela sa osnovnim nivoom povezivanja taj procenat iznosi 52 odsto. Još izraženija je razlika kada je reč o profitabilnosti. Čak 83 odsto potpuno povezanih hotela smatra da bolja povezanost pozitivno utiče na krajnji rezultat poslovanja. Isto mišljenje deli 55 odsto hotela sa osnovnom povezanošću, dok je kod hotela bez povezivanja taj udeo svega 26 odsto.
Manje manuelnog rada, manje grešaka
Jedna od najvećih prednosti povezivanja je automatizacija svakodnevnih operacija. Oko 81 odsto donosilaca odluka iz potpuno povezanih hotela navodi da im je rad sa connectivity provajderima smanjio administrativno opterećenje i manuelni rad. Kod hotela sa osnovnim nivoom povezivanja taj procenat iznosi 49 odsto. Istovremeno, oko 74 odsto hotela koji nisu povezani i dalje deo poslova na OTA platformama obavlja delimično ili potpuno ručno. Nasuprot tome, približno polovina potpuno povezanih hotela ima većinu tih zadataka automatizovanu. To znači manje vremena utrošenog na ažuriranje cena, raspoloživosti i rezervacija, ali i manji prostor za ljudsku grešku.
Veća kontrola nad prodajnim kanalima
Povezanost donosi i veću sigurnost. Čak 95 odsto potpuno povezanih hotela ima poverenja da će promene cena i raspoloživosti biti prenete na sve prodajne kanale u roku od 15 minuta. Kod osnovno povezanih hotela taj procenat je 90 odsto, dok kod hotela bez povezivanja iznosi 80 odsto.
Kod nepovezanih hotela veći je i rizik od problema sa rezervacijama. Oni su za 14 odsto skloniji overbookingu izazvanom neusaglašenom raspoloživošću, dok je za 9 odsto veća verovatnoća da rezervacije neće biti prosleđene ili će kasniti u PMS ili front-office sistemu.
Šta hotelijere još uvek sprečava?
Uprkos prednostima, deo hotela i dalje okleva sa uvođenjem connectivity rešenja. Najveća prepreka je strah od gubitka kontrole nad cenama i raspoloživošću, koji navodi 32 odsto donosilaca odluka. Dodatnih 25 odsto kao problem ističe nedostatak internih IT resursa i tehničkog znanja. Zanimljivo je i da 24 odsto hotelijera smatra da od povezivanja ne bi imali dovoljno koristi, dok 27 odsto planira uvođenje ove tehnologije, ali to još nije realizovalo.
Povezanost postaje standard, a ne dodatak
Kako broj prodajnih kanala raste, upravljanje hotelskim inventarom postaje sve složenije. Povezivanje PMS-a, channel managera, booking sistema, OTA platformi i drugih tehnologija zato više nije samo pitanje IT infrastrukture, već direktno utiče na prihode, operativnu efikasnost i iskustvo gosta.
Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.
Za hotelijere to znači jednostavniju poruku: što je više kanala prodaje, to je važnije da sistemi rade kao jedna celina. Potpuna povezanost može da smanji operativno opterećenje, ograniči rizik od grešaka i omogući hotelima da brže reaguju na promene potražnje i cena.
Za najnovije vesti, trendove, analize i zanimljivosti iz turizma i ugostiteljstva pratite TU magazin na LinkedIn, Facebook, Instagram i X.
