Booking.com je značajno proširio svoju ponudu lansiranjem Genius lojalti programa i sopstvene kreditne kartice. Na taj način direktno ulazi u tržište koje je do sada bilo rezervisano za velike hotelske lance i njihove verne članove. Ovaj potez predstavlja strateški odgovor na sve konkurentnije loyalty programe koje nude hoteli širom sveta – uključujući i Srbiju – i otvara pitanje: da li ovakva centralizovana platforma može istinski da zameni tradicionalne modele nagrađivanja gostiju?
Genius lojalti program Booking.com-a zasniva se na sistemu od tri nivoa, a korisnici dobijaju pogodnosti poput popusta na smeštaj, besplatnog doručka, nadogradnje soba i prioritetne podrške. Ono što ovaj program čini posebno privlačnim jeste činjenica da je potpuno besplatan i da se status jednom stečen – čuva zauvek.
Povrh toga, korisnici sada mogu ostvariti još više pogodnosti ako koriste novu Genius Rewards Visa kreditnu karticu. Karta nudi 6% povraćaja za rezervacije putem Booking.com aplikacije, do 5% na ostala putovanja, 3% na obroke, gorivo i kupovine tokom putovanja, kao i razne dodatke poput besplatnog doručka i pristupa najvišem Genius statusu od samog starta. Sve to uz činjenicu da karta nema godišnju članarinu i ne naplaćuje provizije za transakcije u inostranstvu.
Nasuprot tome, tradicionalni hotelski loyalty programi poput Marriott Bonvoy, Hilton Honors ili World of Hyatt nagrađuju korisnike bodovima koji se mogu zameniti za noćenja, iskustva i dodatne luksuzne usluge. Ovi programi često nude pristup ekskluzivnim salonima, kasne odjave, bržu registraciju i personalizovane usluge – ali pod uslovom da gost često boravi unutar istog hotelskog lanca i rezerviše direktno. Problem nastaje kada korisnici koriste OTA platforme poput Booking.com-a, jer tada gube mogućnost da zarađuju i koriste te bodove.
Kada je reč o Srbiji, situacija je drugačija, ali pokazuje slične trendove. Brojni hoteli nude pogodnosti, kako za individualne putnike, tako i benefite za zaposlene u kompanijama, a hoteli iz regiona poput Sava Hotels & Resorts nude sopstvene programe lojalnosti. Ti programi uglavnom podrazumevaju popuste, skupljanje bodova po osnovu potrošnje i dodatne pogodnosti za česte goste. Međutim, svi oni zahtevaju da rezervacija ide direktno preko hotela. U tom kontekstu, Booking.com-ova ponuda je revolucionarna jer objedinjuje različite objekte i omogućava korisnicima da nagrade dobijaju i pri rezervaciji potpuno različitih smeštaja, što hotelski programi ne dozvoljavaju.
Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.
Kao rezultat, Booking.com uspešno spaja dve ključne prednosti – fleksibilnost OTA platforme i prednosti loyalty programa, uz dodatni sloj finansijskih pogodnosti putem kreditne kartice. Iako možda ne može da nadmaši luksuz i ekskluzivnost koje pružaju hoteli sa sopstvenim programima lojalnosti, nudi veću pristupačnost i pogodnosti širokom spektru korisnika.
Na domaćem tržištu Srbije, gde individualni hoteli i manji lanci sve češće tragaju za načinima da zadrže lojalne goste, Booking.com Genius model bi mogao da postane važan saveznik u povećanju popunjenosti – naročito u mestima koja nisu deo velikih hotelskih lanaca.
Ukoliko se program bude dodatno razvijao i proširio i van tržišta SAD-a, uključujući i mogućnost korišćenja kreditne kartice u Evropi, postoji realna šansa da Booking.com ne samo zadrži već i dodatno proširi svoju dominaciju u sferi online rezervacija. Lojalnost se više ne gradi samo na odnosu sa jednim hotelom – već sa platformom koja vam otvara vrata celog sveta.
Pratite nas na našoj Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.
