Hotelska industrija ulazi u novu fazu razvoja u kojoj tehnologija, fleksibilni poslovni modeli i kvalitet ljudi postaju presudni za konkurentnost. Prema izveštaju The State of Hospitality Report 2025–2026, koji je objavila škola Les Roches, sektor se konačno udaljava od faze oporavka i prelazi u duboku, sistemsku transformaciju zasnovanu na digitalizaciji, veštačkoj inteligenciji i novim načinima upravljanja
Autori izveštaja ističu da je 2025. godina bila prelomna: hoteli više ne optimizuju pojedinačne procese, već grade potpuno nove operativne modele prilagođene globalnom tržištu vrednom više od 5 biliona dolara.
Trend 1: Asset-light rast i „lean luxury“
Velike hotelske grupacije sve češće napuštaju vlasništvo nad nekretninama i fokusiraju se na brend, tehnologiju i iskustvo gosta. Akvizicije i ulaganja poput IHG–Ruby Hotels, Marriott–citizenM i Hyatt–The Standard pokazuju jasan zaokret ka asset-light strategijama.
U 2026. godini, rast će zavisiti od sposobnosti hotela da skaliraju lifestyle i „lean luxury“ koncepte uz niže troškove i veću profitabilnost. To zahteva dobro razumevanje digitalne strategije, operativne efikasnosti i dizajna doživljaja, a ne velike kapitalne investicije.
Trend 2: AI menja način rezervisanja
Veštačka inteligencija ubrzano menja način na koji gosti pronalaze i rezervišu smeštaj. AI agenti i platforme, ali i alati poput ChatGPT-a i Google Gemini-ja, postaju novi posrednici između hotela i gostiju. Do 2026. godine, AI-podržano upravljanje prihodima, cloud sistemi i API povezivost postaće standard. Hoteli će morati da imaju kvalitetne podatke, personalizovane ponude i jasne vrednosti koje AI sistemi mogu da „preporuče“ gostima. Digitalna pismenost i razumevanje AI-ja postaju osnovne veštine u savremenom hotelijerstvu.
Trend 3: Automatizacija i robotika kao svakodnevica
Robotika u hotelima više nije inovacija za marketing, već deo svakodnevnih operacija. Roboti za dostavu, čišćenje i logistiku sve češće se koriste kako bi se nadomestio manjak radne snage i povećala efikasnost. Tržište hotelske robotike brzo raste, ali ključna vrednost automatizacije nije u zameni ljudi, već u njihovom rasterećenju. Tehnologija omogućava zaposlenima da se fokusiraju na ono što gost najviše pamti, pažnju, empatiju i personalizovanu uslugu.
Ljudi ostaju ključna prednost
Iako tehnologija menja industriju, ljudi ostaju njen najvažniji faktor. Budući lideri u hotelijerstvu moraju da kombinuju digitalne veštine sa emocionalnom inteligencijom, kreativnošću i sposobnošću prilagođavanja. Prekvalifikacija i kontinuirano učenje postaju neophodni, jer se poslovi u hotelijerstvu brzo menjaju zajedno sa tehnologijom.
Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.
Uspešni hoteli u 2026. i narednim godinama biće oni koji spoje asset-light poslovne modele, AI-orijentisanu distribuciju i automatizovane operacije, ali istovremeno strateški ulažu u razvoj ljudi. Prava konkurentska prednost više ne leži u pojedinačnim inovacijama, već u sposobnosti da se tehnologija i ljudski talenat povežu u održiv i dosledan sistem vrednosti.
Pratite nas na našoj Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.
