Hilton je uveo novu funkcionalnost Pay with Points, koja članovima programa Hilton Honors omogućava da bodovima lojalnosti plate deo prihvatljivih troškova tokom boravka u hotelu, direktno putem mobilne aplikacije. Kompanija navodi da je prvi veliki hotelski brend koji je ovu mogućnost omogućio kroz potpuno digitalizovan proces odjave iz hotela
Nova opcija za plaćanje dostupna je članovima programa Hilton Honors sa statusom Silver, Gold, Diamond i Diamond Reserve. Tokom digitalne odjave u aplikaciji, korisnici mogu da pregledaju račun, izaberu jednu od dostupnih opcija za iskorišćavanje bodova i njima pokriju troškove koji ispunjavaju uslove za ovu vrstu plaćanja. Za razliku od sličnih rešenja koja zahtevaju pomoć osoblja na recepciji, ceo postupak obavlja gost samostalno, putem telefona.
Uvođenje ove funkcionalnosti odgovor je na interesovanja članova programa lojalnosti. Prema istraživanju kompanije Hilton, 70 odsto anketiranih članova Hilton Honors programa zainteresovano je za korišćenje bodova za kupovine i usluge tokom boravka u hotelu. Približno polovina ispitanika navela je da bi im takva mogućnost povećala verovatnoću da rezervišu smeštaj u Hiltonovim objektima.
Iz Hiltona ističu da nova opcija gostima pruža veću fleksibilnost u korišćenju nagrada koje su prikupili. Bodovi su se do sada mogli koristiti, između ostalog, za besplatna noćenja i posebna iskustva, dok Pay with Points proširuje mogućnosti njihove upotrebe i pojednostavljuje plaćanje hotelskih troškova.
Funkcionalnost je trenutno dostupna u 150 hotela u SAD, a Hilton planira da do kraja 2026. godine proširi primenu na više od 800 objekata. Potpuno uvođenje na više od 6.000 hotela koji učestvuju u programu u SAD i Kanadi očekuje se početkom 2027. godine. Dostupnost opcije i troškovi koji se mogu platiti bodovima razlikuju se u zavisnosti od objekta.
Digitalizacija programa lojalnosti
Hiltonov potez pokazuje kako hotelski programi lojalnosti postaju deo šireg digitalnog iskustva gosta. Mogućnost korišćenja bodova bez odlaska na recepciju pojednostavljuje završetak boravka, dok hotelima pruža dodatni način da nagrade povežu sa svakodnevnom potrošnjom gostiju.
Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.
Za hotelijere, ovakva rešenja predstavljaju priliku da unaprede korisničko iskustvo i povećaju vrednost programa lojalnosti, posebno među gostima koji često putuju i očekuju da svoje pogodnosti koriste jednostavno, brzo i u skladu sa sopstvenim potrebama.
Za najnovije vesti, trendove, analize i zanimljivosti iz turizma i ugostiteljstva pratite TU magazin na LinkedIn, Facebook, Instagram i X.
