Razvoj veštačke inteligencije značajno menja način na koji hoteli funkcionišu, od upravljanja cenama i popunjenošću do komunikacije sa gostima i automatizovanih operativnih procesa. U tom kontekstu sve češće se postavlja pitanje da li će AI zameniti hotelske menadžere. Ipak, takvo pitanje polazi od pogrešne pretpostavke da je uloga menadžera svedena na izvršavanje tehničkih zadataka, što u hotelijerstvu NIKAD nije bio slučaj
AI je danas izuzetno efikasan u analizi velikih količina podataka i automatizaciji ponavljajućih procesa. Digitalni check-in i check-out, dinamičko formiranje cena, predviđanje potražnje i chat-botovi za komunikaciju sa gostima postali su standard u savremenim hotelima. U određenim konceptima, posebno u urbanim i smart hotelima, moguće je smanjiti broj zaposlenih na recepciji ili u operativnim službama. Međutim, to nikako ne znači da hotel funkcioniše bez menadžmenta.
Uloga generalnog menadžera u hotelu – daleko više od operativne funkcije
Hotelski menadžer ne upravlja samo sistemima, već ljudima, očekivanjima i iskustvom. On donosi odluke koje uključuju emocije gostiju, odnose unutar tima, lokalne specifičnosti i dugoročnu reputaciju brenda. AI može ponuditi predlog zasnovan na podacima, ali ne može proceniti ton razgovora sa nezadovoljnim gostom. Takođe, ne može motivisati zaposlene u periodu pojačanog pritiska ili preuzeti odgovornost za kompleksne odluke u kriznim situacijama.
Tehnološki gledano, hotel može delimično funkcionisati bez klasične recepcije, konobara ili sobarica, ali samo u strogo definisanim modelima poslovanja. U praksi, gosti i dalje očekuju ljudsku interakciju u ključnim momentima boravka. Upravo tu se jasno vidi granica veštačke inteligencije, ona optimizuje procese, ali ne gradi odnose.
Umesto pitanja da li će AI zameniti hotelske menadžere, mnogo je važnije razumeti kako će se njihova uloga promeniti. Menadžeri koji koriste AI kao alat za bolje planiranje, personalizaciju usluge i efikasnije upravljanje resursima imaće više vremena za strateško razmišljanje i razvoj ljudi. Uloga menadžera se sve više pomera sa operativnog nadzora ka liderstvu i kreiranju iskustva gosta.
Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.
Hotel može biti visoko digitalizovan i tehnološki napredan, ali bez ljudskog menadžmenta ne može imati identitet, lojalnost gostiju niti dugoročnu stabilnost. Veštačka inteligencija menja način rada hotela, ali ne zamenjuje potrebu za liderima. Budućnost hotelijerstva pripada onima koji znaju da spoje tehnologiju i ljudski faktor u održivu i autentičnu uslugu.
Pratite nas na našoj Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.
