Hotelijerstvo u Evropi, ali i u Srbiji i regionu, nalazi se u fazi ubrzane digitalne transformacije. Veštačka inteligencija (AI), robotika, automatizacija i u manjoj meri hologramske tehnologije postaju važni alati za unapređenje efikasnosti, rešavanje problema nedostatka radne snage i kreiranje modernog, personalizovanog iskustva za goste
Iako zapadnoevropska tržišta prednjače u primeni ovih tehnologija, i Srbija, Hrvatska, Slovenija i Crna Gora sve brže prate ove trendove, posebno u urbanim hotelima, internacionalnim lancima i hotelima više kategorije.
Veštačka inteligencija (AI) u hotelijerstvu – od luksuza do standarda
AI je trenutno najzastupljenija napredna tehnologija u hotelima regiona. U Srbiji i okolnim zemljama AI se najčešće koristi kroz:
- Chatbotove na hotelskim sajtovima
- Automatizovanu komunikaciju putem e-maila i WhatsAppa
- Digitalne konsijerž sisteme
- Personalizovane ponude i upsell dodatnih usluga
Sve veći broj hotela u Beogradu, Zagrebu i Ljubljani koristi AI alate za odgovaranje na česta pitanja gostiju, upravljanje rezervacijama i preporuku lokalnih sadržaja. Ovakva rešenja posebno su značajna za hotele koji imaju veliki broj stranih gostiju jer omogućavaju višestruke jezike bez dodatnih troškova.
Automatizacija – najbrže rastući trend u Srbiji i regionu
Automatizacija hotelskih procesa je trenutno najprisutniji tehnološki trend u regionu. Razlog je jednostavan, donosi brze rezultate uz relativno mala ulaganja.
U praksi to podrazumeva:
- Online i self check-in / check-out
- Mobilne ključeve i pametne brave
- Integrisane PMS, CRM i channel manager sisteme
- Automatizovano formiranje cena (revenue management)
U Srbiji je automatizacija posebno izražena u poslovnim hotelima i gradskim hotelima srednje i više kategorije, dok u turističkim centrima poput Zlatibora, Kopaonika, Istre i crnogorskog primorja postaje standard u novim i renoviranim objektima.
Robotika – još uvek izuzetak, ali sa jasnim potencijalom
Za razliku od Azije i pojedinih zapadnoevropskih zemalja, roboti u hotelima Srbije i regiona još uvek nisu široko rasprostranjeni. Najčešće se pojavljuju u vidu:
- Robotskih usisivača i sistema za čišćenje
- Automatizovanih minibara i skladišnih sistema
- Eksperimentalnih rešenja u hotelskim restoranima i barovima
Razlozi sporijeg uvođenja robotike su visoka početna ulaganja i očekivanje gostiju da zadrže „ljudski kontakt“. Ipak, uz sve izraženiji nedostatak radne snage u hotelijerstvu, očekuje se postepeni rast interesovanja za robotska rešenja, naročito u velikim hotelskim lancima.
Hologrami – inovacija rezervisana za marketing i evente
Hologramska tehnologija u hotelima Srbije i regiona još je u začetku i uglavnom se koristi u promotivne svrhe. Najčešće se može videti:
- Na sajmovima turizma
- U konferencijskim hotelima
- Tokom posebnih događaja i prezentacija
Iako trenutno nije široko primenjena u svakodnevnom radu hotela, hologramska rešenja imaju potencijal u luksuznim hotelima i destinacijama koje žele da se diferenciraju i ponude snažan vizuelni doživljaj.
Srpska vina krupnim koracima napred, saznajte više.
Kako gosti u regionu reaguju na nove tehnologije?
Istraživanja i praksa pokazuju da gosti u Srbiji i okolnim zemljama pozitivno reaguju na tehnologije koje štede vreme, pojednostavljuju komunikaciju i ne narušavaju privatnost. Digitalni check-in, mobilni ključevi i AI komunikacija brzo se prihvataju kao praktična i korisna rešenja, dok se roboti i hologrami još uvek doživljavaju pre svega kao dodatna atrakcija, a ne nužnost u svakodnevnom hotelskom iskustvu.
Budućnost hotela u Srbiji i regionu
U narednim godinama očekuje se dalji rast primene AI i automatizacije, dok će robotika i hologrami napredovati postepeno, u skladu s tržištem i očekivanjima gostiju. Hoteli u Srbiji i regionu koji budu strateški uvodili tehnologiju, bez gubitka autentičnosti i ljudskog pristupa, imaće jasnu konkurentsku prednost na sve zahtevnijem turističkom tržištu.
Pratite nas na našoj Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.
