Digitalna distribucija u turizmu je decenijama bila zasnovana na jednostavnom principu: ko kontroliše URL, taj „poseduje gosta“. Hoteli, online travel agenti (OTA) i različite booking platforme ulagali su ogromne resurse u SEO, veb dizajn i oglase kako bi privukli korisnike na svoje stranice. Svaka poseta sajtu, klik i rezervacija predstavljali su direktnu kontrolu nad informacijama o gostu, njegovim preferencijama i istorijom rezervacija. Međutim, s pojavom AI agenata, ovaj model počinje da gubi snagu
AI agenti preuzimaju centralnu ulogu
AI agenti menjaju način na koji korisnici traže i rezervišu usluge. Umesto da sami posećuju internet stranice, gosti sve češće koriste digitalne asistente koji u njihovo ime pretražuju opcije, upoređuju cene i direktno izvršavaju rezervacije. Ovi agenti funkcionišu kroz API‑je i standardizovane protokole, što znači da fizička poseta sajtu postaje sekundarna. Kontrolna tačka više nije URL ili sajt, već sposobnost agenta da komunicira sa sistemima i prikupi sve potrebne informacije za gosta.
API‑ji kao nova „kapija“ distribucije
API (Application Programming Interface) je skup pravila i protokola koji omogućava različitim softverskim aplikacijama da međusobno komuniciraju i razmenjuju podatke. Pomoću API-ja, programi mogu koristiti funkcionalnosti drugih sistema bez potrebe da znaju kako su oni interno implementirani, što olakšava integracije, automatizaciju i razvoj novih digitalnih usluga.
U eri AI agenata, API‑ji postaju ključni alat za distribuciju i kontrolu nad gostom. Oni omogućavaju agentima direktan pristup informacijama o ceni, raspoloživosti, popustima i lojalnosti, bez posrednika. Hoteli koji svoje podatke iznesu u mašinski čitljivim formatima, spremnim za AI integraciju, mogu zadržati kontrolu nad svojim gostima i pružiti personalizovanije iskustvo. S druge strane, platforme koje ne otvore API pristup mogu izgubiti relevantnost i poziciju u lancu distribucije.
Ko će biti pobednici, a ko gubitnici?
Pobednici u ovoj novoj eri su oni koji razumeju da vlasništvo nad gostom više nije pitanje sajtova, već protokola i podataka. Korisnici koji kontrolišu svoje AI agente mogu zadržati privatnost i personalizaciju svojih rezervacija. Hoteli i brendovi koji integrišu svoje sisteme sa AI agentima zadržavaju lojalnost i direktan pristup informacijama. Tradicionalni posrednici i zatvorene platforme rizikuju da izgube kontakt sa korisnikom, jer AI agenti mogu zaobići URL i raditi direktno sa hotelom preko API‑ja.
Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.
Od URL‑a do API‑ja: Prelazak paradigme
Promena paradigme je potpuno jasna. Distribucija se više ne meri klikovima na sajt, već sposobnošću da se omogući automatska komunikacija između AI agenta i sistema za rezervaciju. API‑first strategija postaje imperativ, jer omogućava interoperabilnost, bolju personalizaciju i kontrolu podataka. U budućnosti, pitanje „ko poseduje gosta?“ zavisiće od toga ko drži ključne API protokole i standarde, i ko uspe da korisniku omogući kontrolu nad njegovim iskustvom.
Pratite nas na našoj Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.
