U svetu luksuznog turizma, gde se pažnja često usmerava na glamur enterijera i tehničku sofisticiranost, The Ritz-Carlton se vraća onome što je zaista važno – iskrenom, toplom i ličnom iskustvu gosta. U vremenu kada su putnici prezasićeni površnim luksuzom, ova svetski poznata hotelska grupacija obnavlja temeljne vrednosti ugostiteljstva i pokazuje zašto su emocije i odnosi ono što se zaista pamti

The Ritz-Carlton ne prodaje sobe, on pruža osećaj. Njihov pristup gostoprimstvu temelji se na dubokoj emocionalnoj povezanosti sa gostima. Umesto da se fokusiraju samo na fizičku udobnost, oni teže da ispune i one „tajne“ potrebe svakog gosta. Od trenutka kada gost kroči u hotel, do oproštajnog pozdrava, svaki kontakt je pažljivo osmišljen kako bi se stvorilo nezaboravno iskustvo, navedeno je na zvaničnoj stranici hotela.

Ono što izdvaja The Ritz-Carlton jeste filozofija da su njihovi zaposleni „Dame i Gospoda koji služe Damama i Gospodama“. Ova jednostavna, ali moćna izjava ne odražava samo kulturu međusobnog poštovanja među zaposlenima i gostima, već i visok standard usluge koji se podrazumeva. Svaki zaposleni ima slobodu i ovlašćenje da donosi odluke koje će gostu popraviti dan, bilo da se radi o personalizovanoj čestitki, brzoj reakciji na potrebu ili jednostavno toplom osmehu u pravom trenutku.

Njihova politika gostoprimstva se manifestuje preko nekoliko koraka i nekoliko vrednosti koje se strogo poštuju:

Tri koraka usluge

Ova tri jednostavna principa vode svaku interakciju sa gostom:

• Topao i iskren pozdrav, uz oslovljavanje gosta po imenu
• Predviđanje i ispunjavanje svih izraženih i neizrečenih potreba gosta
• Srdačan oproštaj, uz korišćenje imena gosta

Dvanaest vrednosti usluge

Ove vrednosti osnažuju zaposlene da stvaraju nezaboravna i lična iskustva:

• Izgradnja snažnih odnosa i stvaranje lojalnih gostiju za ceo život
• Odazivanje na izražene i neizražene želje i potrebe gostiju
• Ovlašćenje da se kreiraju jedinstvena, nezaboravna i lična iskustva
• Razumevanje sopstvene uloge u ostvarivanju ključnih ciljeva i doprinos zajednici
• Neprestano traženje prilika za inovacije i unapređenje Ritz-Carlton iskustva
• Preuzimanje odgovornosti i trenutno rešavanje problema gostiju
• Stvaranje radnog okruženja koje podstiče timski rad i međusobnu podršku
• Mogućnost kontinuiranog učenja i profesionalnog rasta
• Uključivanje u planiranje rada koji utiče na samog zaposlenog
• Ponos na profesionalan izgled, govor i ponašanje
• Zaštita privatnosti i sigurnosti gostiju, kolega i informacija kompanije
• Odgovornost za besprekoran nivo čistoće i bezbednog okruženja

U doba masovnog turizma, The Ritz-Carlton nas podseća da pravi luksuz ne leži u kvadraturi sobe ili broju zvezdica, već u načinu na koji se gost oseća. Njihov cilj nije da impresioniraju, već da ostave trag – da gost sa sobom ponese priču, ne samo fotografiju. Zato je ovaj brend sinonim za autentično i nezaboravno iskustvo.

Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.

Za profesionalce u turizmu, ovo je važna lekcija. Pravo ugostiteljstvo nije proizvod, već emocija. A oni koji uspeju da poklone iskrenu emociju, osvojiće lojalnost svojih gostiju zauvek.

Pratite nas na našoj Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.

Ministarstvo kulture i turizma Turske objavilo je turističke rezultate za prvi kvartal 2025. godine i rezultati su više nego sjajni

Prema rečima Mehmeta Nurija Ersoja, ministra kulture i turizma, Turska je u prva tri meseca ove godine ugostila 8.844.000 posetilaca i ostvarila rekordnih 9,5 milijardi dolara prihoda od turizma.

• U periodu od 1. januara do 31. marta 2025, Turska je postigla najbolji učinak ikada zabeležen u prvom tromesečju. Prema podacima UN turizma, Turska je 2024. godine bila četvrto najveće svetsko turističko tržište. Prvobitno smo imali za cilj da u 2024. ugostimo 60 miliona međunarodnih posetilaca, ali smo godinu završili sa rekordnih 62,2 miliona – istakao je Ersoj.

Kako je objasnio, cilj za 2025. godinu je da zemlja ugosti 65 miliona posetilaca i generiše 64 milijarde dolara prihoda od turizma.

• Naša očekivanja za april, kao i za mesece pred nama, i imajući u vidu to da smo zabeležili rast prihoda od 5,6 odsto u prva tri meseca ove godine, svedoče u prilog tome da smo na dobrom putu da dostignemo željene ciljeve – kazao je ministar kulture i turizma Turske Mehmet Nuri Ersoj.

Podaci pokazuju da je u prva tri meseca ove godine Tursku posetilo: 733.000 Iranaca, 601.000 Rusa, 572.000 Nemaca, 560.000 Bugara i 304.000 Britanaca. Ovi posetioci su boravili u Turskoj u proseku 11 noći i potrošili oko 98,90 USD po noći.

Pratite nas na našoj Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.

Crna Gora se u 2025. godini pozicionira kao jedna od najtraženijih destinacija u regionu, zahvaljujući kombinaciji prirodnih lepota, luksuzne ponude i održivih turističkih inicijativa. Upravo to zbog toga je ova zemlja idealna kako za opuštajući odmor, tako i za organizaciju poslovnih događaja i korporativnih putovanja

Prema podacima Uprave za statistiku Crne Gore (MONSTAT), tokom prvih deset meseci 2024. godine zabeležen je dolazak 2,5 miliona turista, što je ostvarenje od 99,4% u odnosu na prethodnu godinu. Aerodromi Crne Gore su u istom periodu opslužili 2,7 miliona putnika, što predstavlja rast od 16% u odnosu na prethodnu godinu. Očekuje se da će do 2025. godine broj posetilaca dostići 3,5 miliona, uz dalji razvoj luksuznog turizma.

Održivi turizam i ekskluzivna iskustva

Crna Gora se aktivno pozicionira kao lider održivog turizma na Balkanu, promovišući nacionalne parkove, netaknutu prirodu i ekološki odgovorne hotele. Ove destinacije idealne su za individualne turiste, ali i za korporativna putovanja poput timbilding programa, ekoloških radionica ili incentive putovanja.

Gastronomska scena i eno-turizam

Uz bogatu gastronomsku ponudu i sve popularniji eno-turizam, Crna Gora nudi prilike za nezaboravna kulinarska iskustva i ekskluzivne vinske ture. Za poslovne goste, brojni vinski podrumi i restorani nude mogućnosti organizacije poslovnih večera, korporativnih okupljanja i privatnih događanja.

Luksuzni smeštaj i digitalizovana ponuda

Luksuzni hoteli kao što su Dukley Hotel & Resort, One&Only Portonovi, Lazure Hotel & Marina, Hyatt Regency Kotor Bay Resort ili Mamula Island Hotel nude sve uslove za vrhunski odmor, kao i kompletne kapacitete za organizaciju konferencija, seminara i svih programa sa prilagođenim rešenjima koja zadovoljavaju specifične potrebe poslovnih klijenata. Pored toga, svi hoteli nude brojne pogodnosti i benefite za zaposlene.

Digitalizacija usluga omogućava jednostavno planiranje, rezervacije i pristup personalizovanim iskustvima kako za leisure tako i za poslovne putnike.

Dostupnost i regionalna povezanost

Crna Gora se dodatno otvara novim direktnim avionskim linijama i unapređenom infrastrukturom, čime se pozicionira kao lako dostupna destinacija za evropske i svetske korporativne klijente, kao i za individualne putnike. Nacionalna avio-kompanija Air Montenegro nastavlja trend rasta, kako u broju prevezenih putnika, tako i broju destinacija prema kojim saobraća.

Bilo da planirate odmor na obali Jadrana, aktivni odmor u prirodi, luksuzno uživanje ili organizaciju poslovnog događaja – Crna Gora u 2025. godini nudi savršenu kombinaciju autentičnosti, kvaliteta i profesionalne usluge.

Pratite nas na našoj Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.

YouTube, kao najveća video platforma na svetu, trenutno testira novu funkciju zasnovanu na veštačkoj inteligenciji – AI Overviews. Ova funkcija prikazuje karusel video sažetaka direktno u rezultatima pretrage, omogućavajući korisnicima da brzo pronađu relevantne informacije bez potrebe da gledaju ceo video

Za turistički sektor, hotele i organizatore putovanja, AI Overviews može doneti i značajne prednosti, ali i ozbiljne izazove.

Šta je YouTube AI Overviews?

AI Overviews koristi veštačku inteligenciju da analizira i sumira najvažnije delove videa na određene upite korisnika, poput „najbolji hoteli u Crnoj Gori“ ili „šta posetiti u Sloveniji“. Umesto tradicionalnog rezultata pretrage, korisniku se prikazuje interaktivan karusel sa kraćim, direktno relevantnim video segmentima. Trenutno je ova funkcija dostupna ograničenom broju YouTube Premium korisnika u Sjedinjenim Državama i primenjuje se uglavnom na putovanja i onlajn kupovinu.

Prednosti AI Overviews za vidljivost turističkih brendova

• Povećana relevantnost u pretrazi: YouTube sada prioritetno prikazuje video snimke koji direktno odgovaraju na konkretne korisničke upite. Ako je vaš video dobro optimizovan, imaće veću šansu da bude prikazan u karuselu, što može povećati vidljivost.
• Brže dopiranje do publike: Umesto da korisnici moraju da gledaju čitave klipove, AI im omogućava da odmah dobiju sažete informacije, što može motivisati brže donošenje odluka, npr. rezervaciju hotela ili kupovinu aranžmana.
• Prednost za kvalitetne sadržaje: Sadržaj koji je jasno strukturiran, informativan i tačno odgovara na korisničke potrebe imaće prednost. To znači da manji brendovi, ako pametno optimizuju svoj sadržaj, mogu konkurisati velikim igračima.

Mane AI Overviews za vidljivost turističkih brendova

• Smanjena poseta i vreme gledanja: Ako korisnici dobiju potrebne informacije direktno iz AI rezimea, možda neće kliknuti da gledaju ceo video. To može uticati na manje pregleda, kraće vreme gledanja i pad angažovanja, što je ključna metrika za monetizaciju i rangiranje sadržaja.
• Favorizacija već popularnih brendova: Iako AI može da otkrije i nove kreatore, veća je verovatnoća da će algoritam prioritetno prikazivati sadržaj poznatih i etabliranih brendova sa već velikim brojem pregleda. To u velikoj otežava vidljivost manjim hotelima, destinacijama i tur-operaterima.
• Moguća pogrešna interpretacija sadržaja: Ako AI pogrešno interpretira sadržaj videa, može prikazati netačne informacije ili fokusirati na manje relevantan deo vašeg materijala. To može ozbiljno zbuniti publiku ili dovesti do gubitka poverenja.

Kako prilagoditi strategiju za AI Overviews?

• Optimizujte sadržaj: Koristite jasne naslove, ključne reči i sekcije unutar videa koje odgovaraju na specifične upite.
• Dodajte vremenske oznake: Time olakšavate AI-u da pronađe relevantne segmente vašeg videa.
• Kreirajte koncizne, korisne video i pre svega klipove: Fokusirajte se na vrednost po gledaoce, a ne samo na dužinu trajanja.
• Pratite analitiku: Redovno analizirajte kako se vaši videi ponašaju u odnosu na pretrage i da li su uključeni u AI Overviews prikaz.

YouTube-ova funkcija AI Overviews donosi novu dinamiku u svet digitalnog marketinga i turizma. Ona otvara prilike za bolje povezivanje sa publikom, ali istovremeno postavlja nove izazove kada je u pitanju očuvanje angažovanja i vidljivosti sadržaja.

Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.

Turistički brendovi, hoteli i destinacije koji budu proaktivno prilagodili svoje video strategije, imaće najveće šanse da iskoriste ovu inovaciju u svoju korist.

Pratite nas na našoj Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.

Kako se leto 2025. približava, Evropljani sve intenzivnije biraju svoje idealne destinacije za odmor. Iako su tradicionalne mediteranske zemlje i dalje među favoritima, primećuju se zanimljivi trendovi u planiranju putovanja. Duži boravci, veći budžeti i sve veća pažnja na klimatske uslove oblikuju listu najtraženijih letnjih destinacija. Saznajte koje zemlje prednjače i zašto upravo one osvajaju srca evropskih putnika ove godine

Prema najnovijem izveštaju Evropske komisije za putovanja (ETC), Hrvatska se nalazi na sedmom mestu liste najpoželjnijih destinacija za leto 2025. godine među Evropljanima. Iako je interesovanje za putovanja u blagom padu, Hrvatska je zadržala visoku poziciju, ostavivši iza sebe popularne zemlje poput Portugala, Belgije i Velike Britanije

Manje putovanja, ali duži odmori i veći budžeti

Istraživanje sprovedeno tokom marta među 5.874 ispitanika iz deset evropskih zemalja pokazuje da 72% Evropljana planira putovanje u narednih pet meseci, što je za 3% manje nego prošle godine. Interesovanje za južnoevropske destinacije, uključujući Mediteran, palo je čak za 8%.

Međutim, oni koji planiraju putovanja ovog leta nameravaju da ostanu duže i potroše više. Čak 40% putnika planira odmor u trajanju od sedam do dvanaest noćenja, što predstavlja rast od 11% u odnosu na prošlu godinu. Takođe, svaki treći Evropljanin planira da potroši između 1.500 i 2.500 evra po putovanju, što je povećanje od 7%.

Migel Sanz, predsednik ETC-a, izjavio je da nalazi istraživanja pokazuju otpornost turističke potražnje u Evropi uprkos globalnim izazovima. On je istakao priliku za destinacije da bolje upravljaju turističkim tokovima i promovišu svoje manje poznate lokacije.

Mediteran i dalje privlači, ali alternative dobijaju na popularnosti

Iako južna Evropa i dalje privlači 41% evropskih putnika, beleži se blagi rast interesovanja za alternativne destinacije poput Albanije i Bosne i Hercegovine. Veliki gradovi i poznata letovališta ostaju glavna opcija za više od polovine putnika, dok 35% bira istraživanje manje poznatih lokacija. Zanimljivo je da putnici koji se odluče za manje popularne destinacije planiraju duže boravke i imaju budžet veći od 2.500 evra.

Klimatske promene sve više utvrđuju puteve putovanja

Čak 81% Evropljana danas vodi računa o klimatskim promenama prilikom planiranja putovanja. To je porast od 7% u odnosu na prošlu godinu. Iz tog razloga, 17% redovno prati vremensku prognozu, 15% bira destinacije sa blagom klimom, dok 14% u potpunosti izbegava lokacije sa potencijalno ekstremnim temperaturama. Ovo je jedan od ključnih razloga za manji interes za Mediteranom.

Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.

Posebno se izdvaja velika želja za putovanjima među Poljacima (80%) i Britancima (79%). Nemački turisti, tradicionalno poznati kao najveći svetski putnici, ovog puta nešto suzdržaniji, samo 70% njih planira letnje putovanje.

Pratite nas na našoj Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.